Frequently Asked Questions
Où dois-je régler le montant de la location ?
La totalité du montant de la location doit toujours être réglée à la station de location. Nous n’établissons pas de factures.
Quand puis-je bénéficier d’un tarif de groupe ?
Les groupes bénéficient d’une réduction de 10 % sur le prix de base à partir de 10 personnes payantes. L’offre n’est cumulable avec aucune autre réduction. Pas de rabais pour le transport de retour. Les bons voyage (Railbon), autres bons, offres promotionnelles etc. ne peuvent pas être pris en compte.
À partir de quel âge ai-je le droit de transporter mon enfant dans le siège enfant?
Les sièges enfants sont adaptés pour des enfants à partir d’env. 1 an (9-22 kg) capables de se tenir assis seuls.
Est-il possible de fixer sa propre remorque au vélo de location ?

Si vous souhaitez amener votre propre remorque, il n'est pas autorisé.

Le Locataire est responsable de toutes les détériorations subies par l’objet loué et ses accessoires
pendant la durée de la location (aussi manipulations). CGV.

Où peut-on louer des sièges pour enfants ?

Vous trouverez les stations de location avec sièges des enfants sur Velos. (Réservez la siège en avance en-ligne - c'est gratuit).

Pour la route du coeur, commandez des sièges des enfants en avance sur 041 921 05 75.

Est-ce qu'une carte CFF Junior sera accepté ?
Avec la carte CFF Junior, les enfants de moins de 16 ans bénéficient d'une réduction de 50% sur la location d'un logement (les frais de rapatriement ne peuvent être réduits) si au moins un parent loue un vélo. Les parents paient le prix de base. Die Junior-Karte ist für folgende Preiskategorie gültig: Velo / Mountainbike -V-Brake. Es ist keine Rabattkumulierung möglich. Railbon, Gutscheine, Aktionen, usw. sind nicht anrechenbar. La liste de prix
Est-ce que Rent a Bike propose également des offres combinées avec le train ?

Il existe des offres combinées avec le train. Vous pouvez acheter le billet en-ligne, réservez le vélo en avance sur rentabike.ch.

RailAway / www.sbb.ch.

Les offres RailAway sont-elles valables partout en Suisse ?

Les offres RailAway ne sont valables que sur les trajets mentionnés dans l’offre.

RailAway / www.sbb.ch.

Où peut-on obtenir des offres combinées avec billet de train ?

Vous trouverez les offres RailAway dans les gares ou sur RailAway / www.sbb.ch. Réservez votre vélo avant l'achat en-ligne sur rentabike.ch

Où puis-je trouver des circuits guidés ?
Rent a Bike ne propose pas de circuits guidés.
Nos partenaires vous présentent leurs offres sur www.swisstrails.ch
Que signifie l’expression « location 1 jour » ?

jour= 1 jour calendrier, ne pas 24h (retrait le matin / restitution le soir)

Comment puis-je prolonger un Rail-Check ou un bon?

Envoyez-nous le Rail-Check et une enveloppe affranchie à: 

Rent a Bike AG, Steinmatt 1, 6130 Willisau

et vous recevrez un nouveau Rail-Check (une seule fois).

Où puis-je utiliser ma Smart-Box ?
Vous trouverez les lieux où vous pouvez utiliser votre Smart-Box dans le livret accompagnant la Smart-Box.
Dois-je mentionner le fait que j’aie une Smart-Box au moment de la réservation ?
Il n’est pas nécessaire de dire que vous bénéficiez d’une Smart-Box au moment de la réservation. Elle sera à présenter à la station de location.
Que signifie l’expression « plein tarif » ?
Le plein tarif signifie : le prix pour les clients qui n’ont pas d’abonnement (demi-tarif / AG etc.). Les bons voyage RailBons et les bons cadeaux sont toujours à déduire du plein tarif.
Combien coûte une location de vélo ?
Vous trouverez les prix sur liste de prix.
Que signifie l’expression « tarif de base » ?
On entend par tarif de base le plein tarif pour les clients qui n’ont pas d’abonnement (demi-tarif / AG etc.) et le tarif réduit pour les clients qui ont un abonnement. Nous n’acceptons pas de bons ou de réductions sur le tarif de base.
Puis-je payer avec ma carte de crédit ?

Les cartes de crédit ne sont pas acceptées partout. Lisez bien les indications mentionnées dans les stations de location.

Les modes de paiement couramment acceptés sont les francs suisses (CHF) / la carte eurochèque (EC) / les cartes de crédit PostCard / Visa / Mastercard

Où puis-je utiliser mon bon cadeau pour la Route du Cœur ?
Les offres forfaitaires pour la Route du Cœur viennent de nos partenaires et doivent être utilisés sur cette même route. www.herzroute.ch. Rent a Bike ne s’occupe que de la réservation des vélos.
Dois-je mentionner le fait que j’aie des bons au moment de la réservation ?
Il n’est pas nécessaire de le mentionner au moment de la réservation. Ils seront à présenter à la station de location. Seuls les bons avec un numéro de série de paiement à 12 chiffres (Pay-Serien-Nr) sont valables.
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