Frequently Asked Questions
Questions fréquemment posées sur les réservations

Cliquez sur ce lien pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes concernant la plate-forme de réservation :

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  • Comment puis-je annuler
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Comment fonctionne l'ordre de la location à long terme ?
  1. Réservez votre e-bike souhaité en utilisant le formulaire de commande.
  2. Après avoir vérifié l'éligibilité, vous recevrez une confirmation de notre part. Il faut compter environ 5 jours ouvrables pour que votre e-bike soit disponible.
  3. Vous pouvez récupérer votre e-bike dans les lieux de ramassage suivants. RAB Morat, Romanshorn, Willisau ou à l'une des gares des CFF. La période de location à long terme convenue doit être payée à l'avance. (Argent liquide ou Maestro/Carte postale)
Où dois-je régler le montant de la location ?
La totalité du montant de la location doit toujours être réglée à la station de location. Nous n’établissons pas de factures.
Quand puis-je bénéficier d’un tarif de groupe ?
Les groupes bénéficient d’une réduction de 10 % sur le prix de base à partir de 10 personnes payantes. L’offre n’est cumulable avec aucune autre réduction. Pas de rabais pour le transport de retour. Les bons voyage (Railbon), autres bons, offres promotionnelles etc. ne peuvent pas être pris en compte.
Plus besoin de remplacer la batterie.

Grâce à la plus grande capacité de la batterie (750Wh auparavant 540Wh), il n'est plus nécessaire de la changer. Si vous êtes à court d'énergie, vous pouvez faire une courte pause aux stations de recharge de la batterie pour recharger celle-ci. Les stations de recharge de batteries sont indiquées dans les descriptions des visites

Pour les voyages de plusieurs jours, un chargeur par e-bike est inclus. De plus, un panier est monté sur chaque vélo électrique Herzrouten, pratique pour ranger un sac de voyage. Sagoschen peut encore être monté.

À partir de quel âge ai-je le droit de transporter mon enfant dans le siège enfant?
Les sièges enfants sont adaptés pour des enfants à partir d’env. 1 an (9-22 kg) capables de se tenir assis seuls.
Est-il possible de fixer sa propre remorque au vélo de location ?

Si vous souhaitez amener votre propre remorque, il n'est pas autorisé.

Le Locataire est responsable de toutes les détériorations subies par l’objet loué et ses accessoires
pendant la durée de la location (aussi manipulations). CGV.

Où peut-on louer des sièges pour enfants ?

Vous trouverez les stations de location avec sièges des enfants sur Velos. (Réservez la siège en avance en-ligne - c'est gratuit).

Pour la route du coeur, commandez des sièges des enfants en avance sur 041 921 05 75.

Le vélo de location peut-il être transporté par les transports publics à partir de la location de longue durée ?

En principe, le vélo de la location à long terme peut être transporté par les transports publics si le système ferroviaire le permet. Pour ce faire, vous devez d'abord vous renseigner à l'adresse www.sbb.ch.

La location à long terme ne peut pas être transportée gratuitement dans le train. Pour cela, vous aurez besoin de votre propre billet de vélo.

Plus d'informations sur le transport à vélo

Location Longue durée

Nous proposons également des locations à long terme à partir d'un mois. L'offre complète se trouve ici :

Location à long terme

Accès au login client
Cliquez sur ce lien pour accéder au login personnel du client. Vous pouvez y consulter les réservations effectuées.
Puis-je échanger l'e-bike pendant la location de longue durée ?
La bicyclette électrique louée peut être échangée pendant la location à long terme. Toutefois, cela n'est possible qu'avec un préavis et si la disponibilité est garantie. En outre, des frais de change de 100 CHF seront facturés. L'échange ne peut être effectué que dans nos points de location de vélos (Morat, Willisau, Bellinzone et Romanshorn).
Où puis-je me procurer le vélo électronique pour une location à long terme ?
Vous pouvez récupérer votre e-bike dans nos magasins de Willisau, Morat ou Romanshorn. Vous pouvez également récupérer votre e-bike dans les gares CFF indiquées. Sélectionnez la station appropriée dans le formulaire de commande
De quoi dois-je tenir compte lors de la restitution de la location à long terme ?
Le véhicule doit être rendu propre, en parfait état de fonctionnement et avec tous les accessoires tels que les clés, le mode d'emploi, etc. Une liste de contrôle correspondante sera fournie au locataire.
Le vélo de location peut-il être transporté par les transports publics à partir de la location de longue durée ?

En principe, le vélo de la location à long terme peut être transporté par les transports publics si le système ferroviaire le permet. Pour ce faire, vous devez d'abord vous renseigner à l'adresse www.sbb.ch.

La location à long terme ne peut pas être transportée gratuitement dans le train. Pour cela, vous aurez besoin de votre propre billet de vélo.

Plus d'informations sur le transport à vélo

Quelles sont les conditions pour la location d'un S-Pedelec (45km/h)?
L'âge minimum pour la conclusion d'un contrat de location longue durée Rent a Bike est 18 ans. Pour la location d'un S-Pedelec 45km/h, un permis de conduire cat. M minimum est de plus nécessaire
Comment puis-je payer la location à long terme d'un e-bike ?

En plus du paiement en espèces, nous acceptons Maestro/Postcard comme mode de paiement.
Nous émettons une facture pour la prolongation

Puis-je prolonger une location?
Oui, vous pouvez à tout moment prolonger une location. Le paiement de location effectué est pris en compte à 1:1 dans la mesure où il s'agit du même véhicule.
Puis-je acheter le vélo après l'avoir loué?
Vous pouvez acheter le vélo électrique après l'avoir loué. Le prix est calculé en fonction de l'année de construction et la durée d'utilisation du vélo électrique. Une partie de la location est déduite du prix d'achat.
Les options de paiement
Les options de paiement par station varient. Veuillez vérifier sous les stations pour trouver les modes de paiement acceptés. Si rien n'est indiqué, la station accepte l'argent liquide et les cartes postales ou EC.
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