Frequently Asked Questions
Où dois-je régler le montant de la location ?
La totalité du montant de la location doit toujours être réglée à la station de location. Nous n’établissons pas de factures.
Quand puis-je bénéficier d’un tarif de groupe ?
Les groupes bénéficient d’une réduction de 10 % sur les prix de base à partir de 10 personnes payantes. L’offre n’est cumulable avec aucune autre réduction. Les bons voyage (Railbon), autres bons, offres promotionnelles etc. ne peuvent pas être pris en compte.
À partir de quel âge ai-je le droit de transporter mon enfant dans le siège enfant?
Les sièges enfants sont adaptés pour des enfants à partir d’env. 1 an (9-22 kg) capables de se tenir assis seuls.
Est-il possible de fixer sa propre remorque au vélo de location ?

Si vous souhaitez amener votre propre remorque, il n'est pas autorisé.

Le Locataire est responsable de toutes les détériorations subies par l’objet loué et ses accessoires
pendant la durée de la location (aussi manipulations). CGV.

Où peut-on louer des sièges pour enfants ?

Vous trouverez les stations de location avec sièges des enfants sur Velos. (Réservez la siège en avance en-ligne - c'est gratuit).

Pour la route du coeur, commandez des sièges des enfants en avance sur 041 921 05 75.

Que signifie l’expression « location 1 jour » ?

jour= 1 jour calendrier, ne pas 24h (retrait le matin / restitution le soir)

Comment puis-je prolonger un Rail-Check ou un bon?

Envoyez-nous le Rail-Check et une enveloppe affranchie à: 

Rent a Bike AG, Steinmatt 1, 6130 Willisau

et vous recevrez un nouveau Rail-Check (une seule fois).

Où puis-je utiliser ma Smart-Box ?
Vous trouverez les lieux où vous pouvez utiliser votre Smart-Box dans le livret accompagnant la Smart-Box.
Dois-je mentionner le fait que j’aie une Smart-Box au moment de la réservation ?
Il n’est pas nécessaire de dire que vous bénéficiez d’une Smart-Box au moment de la réservation. Elle sera à présenter à la station de location.
Que signifie l’expression « plein tarif » ?
Le plein tarif signifie : le prix pour les clients qui n’ont pas d’abonnement (demi-tarif / AG etc.). Les bons voyage RailBons et les bons cadeaux sont toujours à déduire du plein tarif.
Combien coûte une location de vélo ?
Vous trouverez les prix sur liste de prix.
Que signifie l’expression « tarif de base » ?
On entend par tarif de base le plein tarif pour les clients qui n’ont pas d’abonnement (demi-tarif / AG etc.) et le tarif réduit pour les clients qui ont un abonnement. Nous n’acceptons pas de bons ou de réductions sur le tarif de base.
Puis-je payer avec ma carte de crédit ?

Les cartes de crédit ne sont pas acceptées partout. Lisez bien les indications mentionnées dans les stations de location.

Les modes de paiement couramment acceptés sont les francs suisses (CHF) / la carte eurochèque (EC) / les cartes de crédit PostCard / Visa / Mastercard

Où puis-je utiliser mon bon cadeau pour la Route du Cœur ?
Les offres forfaitaires pour la Route du Cœur viennent de nos partenaires et doivent être utilisés sur cette même route. www.herzroute.ch. Rent a Bike ne s’occupe que de la réservation des vélos.
Dois-je mentionner le fait que j’aie des bons au moment de la réservation ?
Il n’est pas nécessaire de le mentionner au moment de la réservation. Ils seront à présenter à la station de location. Seuls les bons avec un numéro de série de paiement à 12 chiffres (Pay-Serien-Nr) sont valables.
Puis-je cumuler mes bons voyages (RailBons) ou autres bons avec d’autres offres ?
Non, les bons RailBons ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres. Cette offre est toujours basée sur le tarif normal (plein tarif).
Où puis-je utiliser mes bons RailBons ?
Les bon RailBons ne peuvent être utilisés qu’auprès des stations mentionnées sur le bon. Seuls les bons avec un numéro de série de paiement à 12 chiffres (n° de Pay-Serie) sont valables.
Où puis-je utiliser mes chèques cadeau RailChecks ?
Les chèques cadeau RailChecks ne peuvent être utilisés qu’auprès des stations mentionnées sur le chèque. Seuls les bons avec un numéro de série de paiement à 12 chiffres (n° de Pay-Serie) sont valables.
Quand est-on considéré comme groupe scolaire ?

La réduction valable pour les enfants de moins de 16 ans vaut également pour les participants de moins de 26 ans s’ils sont:

  • des élèves de la 9ème année scolaire obligatoire
  • des élèves de collèges publics ou privés (lycées, écoles professionnelles ou commerciales, écoles techniques ou agricoles, 10ème année scolaire, etc.)
  • des étudiant(e)s de grandes écoles ou d’universités
  • des élèves d’écoles pour malentendants, malvoyants, membres de groupes de malvoyants avec des jeunes qui habitent dans des foyers pour handicapés
  • des participants aux manifestations «Jeunesse+Sport» (avec le cachet du service J+S). La prise en compte de la réduction pour les écoles et les groupes de jeunes est soumise à la présentation d’un bon de commande signé et tamponné par le service cantonal «Jeunesse+Sport» des orphelinats, des foyers d’éducation, etc. «Jeunesse+Sport» ou par la Haute école fédérale de sport de Macolin HEFSM

Les enfants de moins de 6 ans seront comptabilisés pour atteindre le nombre minimum de participants

Quelle réduction est accordée aux groupes scolaires ?
Les groupes scolaires accompagnés d’un enseignant voyagent moins cher de lundi à vendredi : ils bénéficient d’une réduction de 50 % sur le tarif normal (aussi location demi-jour) à partir de 10 personnes payantes. Cette réduction n’est pas valable pour les E-Bikes et les tandems. L’offre n’est cumulable avec aucune autre réduction. Les bons voyage (Railbon), autres bons, offres promotionnelles etc. ne peuvent pas être pris en compte.
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